معاون حسابرسی و بازرسی از موفقیّت مؤسسه مالی و اعتباری صالحین در اخذ گواهینامه بین المللی ISO 10002 از مؤسسه ITCC انگلستان خبر داد.

به گزارش شمال نیوز ،جعفر قادری گفت: مؤسسه ضمن اعلام این خبر اظهار داشت: به منظور دستیابی و تحقق راهبردها و خط مشی کیفیت مؤسسه و همچنین بهره گیری و تبعیت از اصول و استانداردهای بین المللی لازم در خصوص "مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان"، کارشناسان این معاونت در کارگاه آموزشی مدیریت شکایت مشتریان که در محل پارک علم و فن آوری دانشگاه تهران برگزار شد، شرکت نمودند.

قادری ضمن تأکید بر اهمیت پویایی و دانشگرایی کارکنان مجموعه ادامه داد: کارشناسان حاضر در این کارگروه های آموزشی در زمینه هایی همچون استانداردهای بین المللی در خصوص راهکارهای اثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان، تشریح الزمات استاندارد، مدیریت شکایات عوامل مؤثر بر شکایت مشتری، انواع شاکیان و نحوه برخورد با ایشان، دلایل شکایات یا نارضایتی مشتریان و دیگر موارد مهم در رابطه با فرایندهای ارتباط با مشتریان و ارزیابی رضایت مشتریان آموزش های لازم فرا گرفتند.

وی در پایان اظهار امیدواری کرد: با بهره گیری از این اصول و استانداردها، برخورد مطلوب و بهینه با مشتریان و مخاطبان مجموعه بیش از پیش در بین پرسنل پرتلاش و خدوم مؤسسه تعمیم یابد.